呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心在企業應用中已經逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于營銷、服務等等多項工作當中。

一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。

以電話咨詢為例，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

云蝠智能將架構分為IaaS，基礎、機器學習、能力、產品及操作等6層，提供了多種接口，幫助企業快速接入和部署，實現定制化功能。并且能夠針對行業和企業知識庫快速訓練模型，針對性的提升識別準確率和意向轉化率。

實現了從ASR、NLP、TTS及軟交換等所有業內核心技術的全部自研

VAD

準確定位語音的開始點和結束點，刪除靜音、噪聲部分，獲取真正有效的語音內容

技術優勢

精準識別

精準識別語音，去掉靜音成分，獲取有效語音

高效降噪

處理音頻內容，ASR識別更精準，減少資源浪費

ASR

將人類說話的語音直接轉換為文字，所聽即所見，它是實現人機交互的首要步驟，相當于是機器人的耳朵，讓機器人具備"聽"的能力

技術優勢

技術創新

擁有先進的語音識別技術，達到行業前列水平，垂直行業語音識別準確率處于前端地位

自主化訓練

基于大量垂直領域語料，對模型進行訓練，提升業務場景識別準確率

高效穩定

專有服務集群、企業級穩定服務，彈性靈活的高并發承載、可靠性保障

TTS

將文字通過算法轉化為語音的過程，利用機器學習或深度學習提取音頻特征，將特征還原到音頻，音頻更自然，更像人類說話

技術優勢

體驗自然生動

深度學習技術合成逼真語音，速度快，自然流暢

模型庫豐富

可定制音庫，滿足個性化需求，提供標準多風格聲音

可深度定制

用更少的數據量，更快速高效地定制個性化語音

NLP

在NLG和NLU技術的應用下，將聽到的語言進行快速梳理、整合（類似人類經過短暫思考），做出相應對答

技術優勢

算法前沿

采用業界先進的人工智能算法，基于傳統算法和深度學習融合的自然語言處理算法

自然流暢

對話自然流暢，識別準確，結合上下文，快速理解回答問題

SLU

將人類說話的語音直接轉換為文字，所聽即所見，它是實現人機交互的首要步驟，相當于是機器人的耳朵，讓機器人具備"聽"的能力

技術優勢

技術創新

擁有先進的語音識別技術，達到行業前列水平，垂直行業語音識別準確率處于前端地位

自主化訓練

基于大量垂直領域語料，對模型進行訓練，提升業務場景識別準確率

高效穩定

專有服務集群、企業級穩定服務，彈性靈活的高并發承載、可靠性保障

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