3月27日在海南博鰲舉行的“微博之夜-正和島夜話”上,“速度為王”還是“工匠精神”的議題引發(fā)了創(chuàng)業(yè)家們的激烈討論,也活躍了輿論場上的看客。總的來說,大家的觀點基本一致,即中國在過去極速前進(jìn)的過程中一直把“速度為王”當(dāng)成信條,而如今在“新常態(tài)”的大背景下,“工匠精神”理應(yīng)重新回歸舞臺,實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)從量到質(zhì)層面的突破。
在眾多上臺發(fā)言的企業(yè)家中,AA租車創(chuàng)始人兼CEO王利峰的一番話發(fā)人深思,“車開得太快會有意外,所以我們不敢開快,更愿意踏踏實實去做一些事情。”在“燒錢”的火苗已經(jīng)蔓延到的專車行業(yè)中,有一個看似“遺世而獨立”,實則一直默默在做實事的品牌——AA租車。也許很多人并不知道,在國內(nèi)商務(wù)租車領(lǐng)域,AA租車其實已屬元老級產(chǎn)品。2013年的5月份AA租車從北京起步,比BAT布局專車市場足足領(lǐng)先了一年多。但AA租車此前一直頗為低調(diào),相比今年1月神州租車聲勢浩大的宣布將在全國60大城市同步推出專車服務(wù),AA租車在成立的一年時間內(nèi),都在北京大本營深耕細(xì)作,直至2014年4月才落戶第二城深圳。微博之夜上,主持人特意提到,“我們在乎AA的速度,這么多人都把這個市場蛋糕分的差不多了,你AA趕緊啊。”那么AA真的如此閑庭漫步,不注重速度嗎?
匠心是浮躁過后的沉淀
事實上,“踏踏實實去做一些事情”算是王利峰的經(jīng)驗之談。王利峰曾經(jīng)也是打車軟件鼻祖搖搖招車的聯(lián)合創(chuàng)始人。搖搖招車于12年初上線,僅一個月就獲得了紅杉資本、真格基金近350萬美元的A輪融資。王利峰談及這段經(jīng)歷時說:“當(dāng)時我們微博上的粉絲一半是用戶,一半是VC。完全是漂浮的狀態(tài)。”然而一年過后,搖搖招車由于各種原因慘遭淘汰,合伙人分道揚鑣。“我一直很確定自己要做商務(wù)車這塊”,之后王利峰東山再起,以一種匠心持續(xù)著自己熱愛的事業(yè),開始創(chuàng)立了AA租車的招牌。
經(jīng)歷了“曇花一現(xiàn)”的搖搖招車,王利峰更熟諳在互聯(lián)網(wǎng)時代做出行產(chǎn)品的核心競爭力到底在哪里。“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不管涉足到哪個其他領(lǐng)域,都不會缺資金”,“但燒錢買不來用戶,買不來用戶的忠誠度”。王利峰的這番話讓人不禁想起茶葉之旅,在滾燙的熱水中歷練、翻滾、漸漸舒展,最后沉落杯底,在一遍遍地沖泡之后,逐漸回復(fù)到平靜真實的過程。當(dāng)然,AA租車必須感謝BAT的介入,他們讓專車出行市場徹底釋放開,接下來或許就是差異化的品質(zhì)較量了。
對速度的信仰體現(xiàn)在產(chǎn)品革新上
王利峰坦言,自己經(jīng)常會使用實名下單,乘坐自己公司的車輛。一方面能夠督促部分司機改進(jìn)服務(wù),一方面也確實信任公司嚴(yán)格管理下所保證的出行品質(zhì)。AA租車的服務(wù)品質(zhì)是在業(yè)內(nèi)出了名的,在同行還在為爭取“四方協(xié)議”合法合規(guī)頭疼之時,AA租車的百分百運營車輛早已將安全做到極致。這種純自營車隊的“重”模式一開始并不被看好,但王利峰堅持認(rèn)為“出行服務(wù)商需對司機、車輛有絕對的調(diào)度權(quán)和管轄權(quán),否則不能照顧到用戶體驗”。
不管是燒錢大戰(zhàn),還是幾十城同步開城,別人打的是布局搶城的速度戰(zhàn),而AA租車打的是品質(zhì)體驗的速度戰(zhàn),是產(chǎn)品優(yōu)化升級的速度戰(zhàn)。這也是為什么AA從創(chuàng)立之初的一整年都在北京精雕細(xì)琢。從槍聲一打響的那一刻,AA租車就與業(yè)內(nèi)同行跑在了不同的賽道上,當(dāng)然這是一條沒有終點的賽道,階段性成果也并不代表最終成績。AA剛起步時著眼點就略高,這一方面能夠讓其有足夠的空間來好好當(dāng)一個匠人,精心打磨手中產(chǎn)品。另一方面也不必在同一條賽道上和別人擠來擠去,反而形成了自身的速度優(yōu)勢。不在過于擁擠的“搶城”賽道上當(dāng)炮灰,曇花一現(xiàn),而是真正做好產(chǎn)品和服務(wù)的更迭,這就是王利峰獨到的“速度”解讀。
可以看到,在AA租車的每一臺車上,都配有一個OBD和GPS數(shù)據(jù),方便系統(tǒng)追蹤訂單,也方便用戶第一時間作出選擇。AA租車還使用了大約二十多個維度來分析、管理及追蹤每個訂單。比如接入高德的實時路況數(shù)據(jù)、每個用戶準(zhǔn)確坐標(biāo)點的天氣狀況等第三方數(shù)據(jù),最終制定出最合理的車輛前往接駕。
軟性服務(wù)上,AA更是精益求精。統(tǒng)一的車型、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),如wifi、冰川水贈飲等一應(yīng)俱全。司機必須穿西裝帶手套,為用戶上下車開門,開車過程重不隨便攀談,使每位用戶體驗到五星級服務(wù)。
“我贊同工匠精神,因為我自己做了10年的互聯(lián)網(wǎng)了,我還年輕,還有很多想法,還有很多夢想,怕自己跑得太快。”微博之夜上,王利峰談及工匠精神時如是說。工匠不一定都能成為企業(yè)家。但大多數(shù)成功企業(yè)家身上都有這種工匠精神,它代表著一個時代的氣質(zhì):堅定、踏實、精益求精。
責(zé)任編輯:張娣

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